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ワークステーション夢んぼ 放課後等デイサービス 生活スキルアップ~電話編~


家でお留守番をしているとき、お客さんが来たらどうしますか?

1月23日の生活スキルアップの活動では、これまでの電話での受け答えに代わり、留守番時のお客様対応を実践して学びました。   まずは、基本の確認。 「名前と用件を聞き、必要ならメモを取る」 「知らない人のときは出ない」 「家の人に言われたやり方をする」 などを押さえて、実際に1人ずつ受け答えを体験!     インターホンの通話でお断りする人、 相手との関係を聞きそびれ、「どちら様ですか?」と聞き返す人、 「ちょっとわかりません」と相手に力を貸してもらう人など、   1人ずつつまずきや答え方が異なり、他の人の実践を見て、 「ここが良かったです」「何かおかしかった」と 自分に置き換えて考えていました。   皆さん真剣にやりとりを聞き、ある子は 「出られない理由は、『難しいです』より、 『今いないので、すみません』や『興味がないので、結構です』 の方がいいんじゃない」 と聞き手の気持ちに立った言葉を発表していました。   相手の気持ちになって考えようという雰囲気に包まれた とても良い時間となりました!! 今回学んだことを実際にその場で行えるように、 定期的に練習をしていきたいと思います。   放課後等デイサービス 日比野里咲  

2018年1月29日 posted by ワークステーション夢んぼ

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